Si no puede acceder al número de teléfono vinculado a su cuenta de EMA o no recibe su código MFA, puede solicitar un restablecimiento de MFA. Por favor note que sólo el padre principal que figura en la cuenta puede solicitar este restablecimiento. Por razones de seguridad, no podemos procesar restablecimientos MFA para contactos secundarios u otros miembros de la familia.

Si usted es el Progenitor Principal y necesita ayuda, no dude en llamarnos directamente para que podamos ayudarle. Llámenos al 1 (877) 735-7837, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5 p.m. ET.

Hay algunas razones comunes por las que un pedido puede no ser aprobado. Estas son las más frecuentes:

• Artículos comprados o reembolsados anteriormente
  • iPad/Tablet o portátil ya reembolsado en los últimos 24 meses
• Restricciones o limitaciones
  • Múltiples comprimidos en la lista (sólo se permite uno cada 24 meses)
• Cuestiones relativas al impuesto sobre las ventas
  • Artículos sin IVA
  • Impuesto sobre las ventas adicional cobrado incorrectamente
• Documentación o justificación exigida
  • Identificación de estudiante incorrecta
  • Es posible que los artículos pedidos hace más de 2 semanas ya no estén disponibles
• Gastos no subvencionables
  • Doble reproductor de DVD
  • Mantas térmicas de algodón

A continuación le explicamos cómo facturar sus servicios en EMA. Solo puede facturar después de que un padre reserve fondos para sus servicios en su cuenta de EMA en Marketplace.
Guía de facturación para proveedores paso a paso.

1. Inicie sesión en EMA y vaya a la sección Facturación
2. Haga clic en la pestaña Órdenes de servicio para ver las órdenes reservadas
3. Una vez prestados los servicios:
   - Haga clic en el icono del bolígrafo azul para introducir las fechas del servicio y la información del proveedor
   - Haga clic en la marca verde para guardar
   - Si no puede prestar el servicio, haga clic en la "X" roja para eliminarlo.
4. Los pedidos guardados pasan a la pestaña Facturación de servicios
5. Revise los detalles y haga clic en Factura
   - Confirme la exactitud en la ventana emergente
   - Haga clic en Sí para enviar, o en No para realizar cambios
6. Vaya a la pestaña Informes para seguir el estado de las facturas y exportar informes

¿Necesita más ayuda? Vea nuestro vídeo de 3 minutos

Estado de la factura y su significado

Pendiente - Fondos reservados; a la espera de que se preste el servicio
En proceso - Servicio completado; factura enviada
Aprobado - Factura aceptada; pago pendiente
Pagado - Pago emitido
Eliminado - Pedido retirado antes del pago
Creando factura - Estado temporal tras el envío; normalmente se resuelve en unos días laborables.

Cómo encontrar un proveedor en EMA

1. Acceda a su cuenta EMA
2. Haga clic en Mercado en el menú de la izquierda
3. Elegir Buscar proveedores
4. Seleccione el estudiante para el que compra
5. Utilice filtros o busque por nombre, correo electrónico, sitio web o ubicación para encontrar servicios. Haz clic en el nombre de un proveedor para ver sus servicios y ubicaciones. Puedes ponerte en contacto con ellos directamente para asegurarte de que son los más adecuados para tu estudiante.
6. Una vez listo, seleccione el servicio, elija la cantidad y haga clic en Añadir a la cesta
7. Vaya a su cesta y haga clic en Fondos de reserva
8. Ya está todo listo. Ahora puede llamar al proveedor para programar los servicios

Mira este vídeo para seguirlo en unos sencillos pasos.

Esto es lo que significa cada estado en EMA para la solicitud de tu estudiante:
- Borrador - Aún no presentada. Completa todas las secciones, sube los documentos y envíala.
- Submitted - Recibida pero aún no revisada. Vuelve pronto.
- Pendiente - En revisión.
- En espera - Se necesita más información o documentos.
- Completo - La revisión ha finalizado.

Para comprobar el estado de la beca de su estudiante:
Vaya a Mis estudiantes en el menú de la izquierda → Busque a su estudiante → Busque su ficha donde se muestra su estado a la derecha del programa de becas elegido.

Para verificar la residencia en Florida, los documentos deben

• Estar al día (con fecha de menos de dos meses de la presentación)
• Coincidir con el nombre completo y la dirección física del guardiánprincipal o secundario que figuran en la solicitud.

Nota: estudiantes renovación (recibieron fondos en 2024-25) siguen necesitando documentación válida

Presentación de documentación
Presente 1 documento de la columna A o 2 documentos diferentes de la columna B, tal como se indica en esta página.

Qué significa "actual"
Los documentos deben estar:

• Con fecha de 30 días antes o 30 días después de la fecha de presentación de la solicitud
• Excepciones: Los documentos anuales o semestrales (por ejemplo, SSI, VA, seguros) deben seguir reflejando un marco temporal válido.
• "Fecha de presentación" = cuando hizo clic en Enviar y su solicitud entró en estado Documento adjunto

Si no tiene los documentos estándar
Puede presentar una carta explicando su situación. El equipo de tramitación la revisará y determinará:

1. Si su documento puede ser aceptado
2. En qué columna se clasifica

Familias de militares
Active-Duty PCS to FloridaNecesidades Especiales, Escuela Privada, and PEP Eligible)

• Cargar las órdenes PCS en la sección Prueba de residencia
• Utilice la dirección de la unidad de Florida en su perfil de guardián

Traslado fuera de FloridaNecesidades Especiales SóloNecesidades Especiales y Renovación de PEP)

• Utilice la dirección de la base de Florida de la que fue relevado
• Cargar pedidos PCS
• Sube cualquiera:
  • Declaración de vacaciones e ingresos, o
  • Formulario IRS 2058 (Declaración de Domicilio)
• El domicilio registrado o la residencia legal debe seguir siendo Florida

Visite nuestra página Familias de militares para obtener más información.

No elegible
Los solicitantes de primera vez estacionados fuera de Florida con Florida como domicilio legal no son elegible. Las familias de militares deben calificar para la beca como familias nuevas mientras vivan en Florida y sólo pueden reubicarse fuera de Florida en los años subsiguientes.

Puede consultar los montos de Beca FTC/FES-EO y PEP 2025-26 aquí. Puede consultar los montos de Beca FES-UA aquí.

Si tenía una Beca Escuela Privada (FTC/FES-EO), una Beca Necesidades Especiales (FES-UA) o una Beca PEP y se inscribió en una escuela pública, su beca terminará y los fondos restantes se devolverán al Estado.

Como estudiante de una escuela pública, puede ser elegible para un Estipendio de Transporte.

Puede retirarse del PEP en cualquier momento ingresando a EMA y seleccionando "Declinar".
- Si ya se retiró de la Educación en el Hogar después de aceptar el PEP: deberá restablecer su Programa de Educación en el Hogar enviando una nueva Carta de Intención a su distrito escolar.
- Si no se retiró de la Educación en el Hogar: declinar el PEP simplemente finalizará su inscripción en el PEP, y su Programa de Educación en el Hogar con el distrito permanecerá vigente.

No. La ley de Florida sólo permite una solicitud de beca activa por estudiante a la vez. Si su hijo es rechazado, o si usted rechaza una beca concedida, puede entonces presentar una solicitud para una beca diferente.

Para más información, puede consultar los manuales de los programas en la pestaña "Recursos" de nuestro sitio web.

Si. Si usted es un miembro en servicio activo de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos y ha recibido órdenes de cambio permanente de estación para mudarse a Florida, será elegible para la Beca Escuela Privada (FTC/FES-EO), la Beca Necesidades Especiales (FES-UA) y la Beca PEP antes de hacer su mudanza. Puede solicitar con su nueva dirección de base asignada o su nueva dirección residencial en Florida (si tiene una) y cargar su documentación de cambio de estación permanente con su solicitud.

Los estudiantes pueden utilizar la beca Necesidades Especiales y el Programa de educación preescolar voluntaria (VPK) en una escuela privada elegible al mismo tiempo. Los estudiantes no pueden utilizar una beca Necesidades Especiales y los Servicios de Instrucción Especializada de VPK (VPK-SIS) al mismo tiempo.

Sí. Los fondos del FES-UA pueden utilizarse para cubrir la matrícula y cuotas preescolar en un colegio privado elegible .

Los 2025-26 montos de beca se pueden encontrar aquí.

Las Becas Necesidades Especiales varían en función del grado escolar estudiante, su condado de residencia y su nivel de necesidad. Por término medio, las becas rondan los 10.000 dólares. Los estudiantes con una puntuación matricial de 254 ó 255 pueden optar a cantidades significativamente superiores, con una media de entre 22.000 y 34.000 dólares.

Sí. Cada año el tope aumentará un 5% en función del número total de estudiantes de Florida que reciban servicios educativos para estudiante excepcionales, sin incluir a estudiantes superdotados.